Política de devoluciones

En GenTattoo Shop queremos que quedes satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción para ejercer tu derecho de desistimiento y solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin usar y en perfecto estado.

• Conservar todas sus etiquetas, precintos y embalaje original.

• Incluir el comprobante de compra (factura o justificante del pedido).

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten signos de uso, manipulación o que no cumplan las condiciones anteriores.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escríbenos a gen138@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución (opcional en caso de desistimiento).

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

C/Josep Anselm Clavé 12, Bajo 2. 08921, Santa Coloma de Gramenet. Barcelona, España

Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos el procedimiento a seguir.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber sido autorizadas previamente.

Productos dañados o pedidos incorrectos

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas.

Si algún artículo llega defectuoso, dañado durante el transporte o has recibido un producto distinto al solicitado, contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje para que podamos gestionar la incidencia lo antes posible.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

• Joyería para piercings cuyo envase o precinto haya sido abierto o manipulado.

• Productos de cuidado personal o cosméticos abiertos o utilizados.

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

Tampoco podrán devolverse productos deteriorados por un uso inadecuado.

Gastos de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado que cumple las condiciones de devolución, procederemos al reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto, aunque podrá retrasarse hasta haber recibido la mercancía o la prueba de su envío, de acuerdo con la normativa vigente.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu entidad bancaria.

Si transcurridos 15 días laborables desde la confirmación del reembolso no lo has recibido, puedes escribirnos a gen138@gmail.com.

Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación vigente en la Unión Europea, los consumidores tienen derecho a desistir del contrato de compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Este derecho no será aplicable en aquellos supuestos previstos en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, entre ellos los productos personalizados y aquellos bienes precintados que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados.